Sponsorowani agenci w ChatGPT: nowy format rozmowy marki z klientem

Czym są sponsorowani agenci w ChatGPT

Standardowa reklama w ChatGPT to oznaczony blok pod odpowiedzią, który prowadzi na stronę reklamodawcy. Sponsorowany agent dodaje do tego krok pośredni. Po kliknięciu reklamy użytkownik może rozpocząć rozmowę z agentem AI, za którym stoi firma, i zadać mu pytania przed przejściem na stronę.

OpenAI opisało ten format 16 września 2026 r., razem z nowymi narzędziami dla reklamodawców. Według relacji The Next Web firma podała przykład klienta, który przed zakupem stołu pyta, czy zmieści się w jego jadalni, ile osób przy nim usiądzie i jak dbać o blat. Agent odpowiada w imieniu sprzedawcy, a użytkownik może dopytywać i przejść do sklepu.

OpenAI podkreśla dwie zasady. Rozmowa z agentem jest wyraźnie oznaczona jako sponsorowana. Jest też oddzielona zarówno od niezależnych odpowiedzi ChatGPT, jak i od rozmowy, którą użytkownik prowadził wcześniej. Marka nie wchodzi więc do czatu użytkownika, tylko otwiera osobne okno rozmowy.

Co wiadomo o formacie, a czego jeszcze nie

Pierwsze informacje o teście pojawiły się w branżowym serwisie Digiday 14 września 2026 r. Według Relevant Audience jedynym uczestnikiem, który potwierdził udział, była amerykańska sieć Wayfair. Dwa dni później test oficjalnie potwierdziło OpenAI, a Reuters podał, że obejmuje wybranych reklamodawców w Stanach Zjednoczonych.

Najważniejsza luka dotyczy danych. EMARKETER zauważył, że OpenAI nie określiło, jakie informacje reklamodawcy otrzymają z rozmów prowadzonych przez sponsorowanych agentów. Od tego zależy, czy format będzie przydatny do pomiaru i czy w Europie da się go pogodzić z zasadami ochrony danych.

Podobny pomysł rozwija Google. EMARKETER wskazuje na Business Agent for Leads, czyli agenta firmy pojawiającego się w reklamach w wyszukiwarce. Kierunek jest wspólny: reklama przestaje być tylko odnośnikiem i zaczyna prowadzić rozmowę. Zmiany w reklamach Google związane z AI opisujemy w tekście o reklamach w AI Mode i AI Overviews.

Co polska marka może zrobić w ChatGPT już dziś

Choć sponsorowanych agentów w Polsce nie ma, marka ma do dyspozycji trzy inne drogi. Różnią się kosztem, kontrolą nad przekazem i tym, kto inicjuje kontakt.

Reklamy w ChatGPT

OpenAI 18 sierpnia 2026 r. ogłosiło reklamy na 31 rynkach Europy, w tym w Polsce. Widzą je tylko użytkownicy planów Free i Go, a w Europejskim Obszarze Gospodarczym na start nie są personalizowane. ChatGPT dobiera je do tematu bieżącej rozmowy. Według OpenAI reklamodawcy dostają zbiorcze dane o wynikach, bez treści rozmów. Szczegóły konfiguracji kampanii opisujemy w tekście o reklamach w ChatGPT w Polsce.

Aplikacje marek w ChatGPT

Aplikacja to integracja, którą użytkownik uruchamia sam. Allegro udostępniło swoją 12 maja 2026 r., jako jedna z pierwszych polskich firm. Według Antyweb użytkownik opisuje potrzebę w rozmowie, a aplikacja pokazuje produkty z ofert Allegro w kartach z ceną, zdjęciem i ocenami. Aktywacja wymaga połączenia konta Allegro, a przycisk „Kup na Allegro” prowadzi do formularza płatności i dostawy w serwisie. To dziś najbliższy w Polsce odpowiednik rozmowy marki z klientem wewnątrz ChatGPT, choć bez płatnej ekspozycji.

Zakupy bez wychodzenia z czatu

29 września 2025 r. OpenAI uruchomiło Instant Checkout, czyli zakup w czacie oparty na otwartym standardzie Agentic Commerce Protocol, rozwijanym razem ze Stripe. Na start dostępny był dla użytkowników w USA i sprzedawców z Etsy, a sprzedawca płaci prowizję od zrealizowanej transakcji. OpenAI zapewniało, że wyniki produktowe są organiczne i niesponsorowane. Jak przygotować sklep na zakupy prowadzone przez asystentów AI, piszemy w tekście o zakupach przez agentów AI.

Nowe narzędzia dla reklamodawców ogłoszone razem z testem

Ogłoszenie z 16 września 2026 r. dotyczyło nie tylko sponsorowanych agentów. Część nowych funkcji dotyczy wszystkich rynków, na których działają reklamy w ChatGPT, a więc także Polski.

• Wtyczka Ads Manager w ChatGPT. Pozwala tworzyć, zmieniać i analizować kampanie poleceniami w języku naturalnym, a także zamienić stronę lub brief w kampanię.
• Sugestie kreacji. Ads Manager proponuje teksty i obrazy na podstawie strony docelowej i celu kampanii. Reklamodawca może je przejrzeć i poprawić przed użyciem.
• Dopasowanie tekstu do rozmowy. Opcjonalna funkcja dostosowuje nagłówki i opisy do kontekstu rozmowy oraz tłumaczy je na język użytkownika.
• Integracja z HubSpot. Od 16 września 2026 r. użytkownicy HubSpot mogą połączyć konto ChatGPT Ads, tworzyć reklamy i obsługiwać leady bez wychodzenia z CRM.
• Aplikacja dla Shopify. Od 16 września 2026 r. dla sprzedawców w USA, a od 23 września 2026 r. na pozostałych rynkach, na których działają reklamy w ChatGPT.

Automatyczne tłumaczenie i dopasowanie tekstów to wygoda, ale też ryzyko. Sprawdzaj, jak brzmi reklama po polsku, zanim włączysz tę funkcję w całej kampanii. Pomiar efektów kanału, który nie zawsze zostawia kliknięcie, omawiamy w tekście o atrybucji reklam w AI.

Sponsorowany agent a chatbot na stronie firmy

Agent w ChatGPT i chatbot na stronie wykonują podobną pracę: odpowiadają na pytania przed zakupem. Różni je jednak miejsce, kontrola i dostęp do danych.

Obowiązki prawne, w tym informowanie o rozmowie z AI zgodnie z art. 50 AI Act od 2 sierpnia 2026 r., opisujemy w przewodniku o chatbocie AI na stronie firmy. Przegląd tego, co w obsłudze klienta przez AI działa już w Polsce, znajdziesz w tekście o agentach AI w polskich firmach.

Jak przygotować markę na rozmowy w asystentach AI

Na sponsorowanych agentów w Polsce trzeba poczekać, ale przygotowania są te same co przy chatbocie na stronie czy aplikacji w ChatGPT. Wayfair, według Relevant Audience, opisał swoje zabezpieczenia w trzech punktach: dokładność informacji o produktach, przejrzystość i przekazywanie spraw ludziom.

• Masz aktualną, spójną bazę wiedzy o produktach: wymiary, materiały, pielęgnacja, dostępność.
• Zasady dostawy, zwrotów i reklamacji są zapisane jednoznacznie i zgodne z regulaminem.
• Wiesz, które pytania agent może obsłużyć sam, a które powinien przekazać człowiekowi; pomoże w tym tekst o projektowaniu eskalacji.
• Strony docelowe odpowiadają na pytania, które klienci zadają asystentom AI.
• Masz plan pomiaru: parametry UTM, zdarzenia konwersji i ocenę jakości rozmów, opisaną w tekście o mierzeniu jakości obsługi przez AI.

Niezależnie od reklam warto pracować nad tym, jak marka pojawia się w bezpłatnych odpowiedziach. To kanał dostępny dla każdej firmy, a jego zasady opisujemy w tekście o widoczności marki w ChatGPT, Gemini i Perplexity.

Czego jeszcze nie ma

Wokół reklam w ChatGPT krąży sporo zapowiedzi, które łatwo pomylić z gotowymi produktami. Na 28 października 2026 r. w źródłach, które sprawdziliśmy, nie ma potwierdzenia, że:

• sponsorowani agenci są dostępni dla reklamodawców spoza USA, w tym w Polsce;
• OpenAI ustaliło cennik albo model rozliczeń sponsorowanych agentów;
• reklamodawca otrzymuje treść rozmów prowadzonych przez swojego agenta;
• reklamy w ChatGPT są w Europie personalizowane na podstawie historii rozmów;
• płatna kampania wpływa na to, co ChatGPT mówi o marce w samej odpowiedzi.

Format może się szybko zmienić, bo OpenAI rozwija reklamy etapami: najpierw USA, potem kolejne rynki. Jeśli planujesz budżet na 2027 r., zostaw w nim miejsce na test nowych formatów w ChatGPT, ale opieraj plan na tym, co jest dostępne już teraz.