Black Friday 2026 (27 listopada) i Cyber Monday: lista przygotowań dla sklepu

Kiedy jest Black Friday 2026 i ile trwa sezon

Black Friday przypada w piątek po amerykańskim Święcie Dziękczynienia. W 2026 roku Święto Dziękczynienia wypada w czwartek 26 listopada, więc Black Friday to piątek 27 listopada 2026, a Cyber Monday to poniedziałek 30 listopada 2026. Większość polskich sklepów rozciąga promocje na cały Black Week, czyli w tym roku na dni od 23 do 29 listopada.

Sezon nie zaczyna się jednak w listopadzie. Z danych wyszukiwarki Google za 2025 rok wynika, że miesiąc przed Black Friday liczba wyszukiwań tej frazy w Polsce była wyższa o 90%. Google opisał też dwie fazy zakupów: najpierw większe, planowane wydatki, takie jak elektronika, meble i AGD, a bliżej samego piątku mniejsze zakupy, czyli moda, biżuteria i kosmetyki. Często wyszukiwano przy tym nazwę konkretnego sklepu razem z hasłem „Black Friday”.

Dla sklepu wynikają z tego dwa praktyczne wnioski. Ofertę na droższe kategorie warto pokazać wcześniej, nawet jako zapowiedź. Kampania na frazy z nazwą Twojej marki powinna działać, zanim klienci zaczną jej szukać. Szerszy plan sezonu, od października do stycznia, opisujemy w przewodniku o sezonie sprzedażowym w e-commerce.

Harmonogram przygotowań tydzień po tygodniu

Poniższy plan zakłada start pod koniec października. Jeśli czytasz go później, wykonaj zadania z minionych tygodni w skróconej formie. Najważniejsze są ceny, bo ich nie da się poprawić w trakcie promocji bez ryzyka prawnego.

Ceny i promocje zgodne z dyrektywą Omnibus

Od 1 stycznia 2023 r. sklep, który informuje o obniżce ceny, musi obok ceny obniżonej podać najniższą cenę z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Od tej ceny liczy się każdy komunikat o korzyści, na przykład „−20%” albo „oszczędzasz 50 zł”. Jeśli produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, punktem odniesienia jest najniższa cena od początku sprzedaży. Szczegółowe przykłady wyliczeń zbieramy w tekście o najniższej cenie z 30 dni.

W praktyce oznacza to, że ceny z przełomu października i listopada decydują o tym, jaki rabat pokażesz w Black Week. Dla obniżki, która startuje 23 listopada, okres 30 dni obejmuje dni od 24 października do 22 listopada. Jeśli 11 listopada obniżysz cenę z okazji Dnia Singla, ta cena może stać się punktem odniesienia dla Black Week. Podnoszenie cen tuż przed promocją niczego tu nie da, a jest ryzykowne wizerunkowo. Więcej o tym, jak promować się bez głębokich rabatów, piszemy w tekście Black Friday bez wojny cenowej.

UOKiK pilnuje tych zasad szczególnie w sezonie. W styczniu 2026 r. Prezes UOKiK nałożył na Zalando i Temu kary w łącznej wysokości blisko 37 mln zł. Urząd wskazał między innymi, że najniższa cena była podawana tylko przy jednym rozmiarze lub kolorze, choć obniżka obejmowała wszystkie, oraz że wartość najniższej ceny zmieniała się z dnia na dzień, mimo że cena sprzedaży stała w miejscu. W 2026 r. urząd postawił też zarzuty sklepom internetowym H&M i Peek & Cloppenburg. Za praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów UOKiK może nałożyć karę do 10% rocznego obrotu, a Inspekcja Handlowa karze za brak wymaganych informacji o cenach kwotami do 20 tys. zł, a przy powtarzających się naruszeniach do 40 tys. zł.

Strona, koszyk i płatności

W szczycie ruchu najdroższe są awarie, których nikt nie sprawdził wcześniej. Test obciążeniowy strony, kontrola czasu ładowania karty produktu i przejście całej ścieżki zakupu na telefonie to zadania na połowę listopada, a nie na czwartek przed Black Friday. Opisy i zdjęcia produktów objętych promocją warto dopracować wcześniej, bo to one zamieniają ruch z reklam w zamówienia; wskazówki znajdziesz w tekście o karcie produktu, która sprzedaje.

• Płatności ratalne. Według Google zainteresowanie frazą „raty 0%” i usługami „kup teraz, zapłać później” rośnie właśnie w okresie Black Friday. Jeśli oferujesz raty, pokaż miesięczną kwotę na karcie produktu.
• Szybkie metody płatności. Sprawdź BLIK, płatności kartą i portfele mobilne na kilku urządzeniach. Każdy dodatkowy krok w koszyku kosztuje część zamówień.
• Prawdziwe komunikaty. Liczniki czasu i informacje o kończących się sztukach pokazuj tylko wtedy, gdy są zgodne z prawdą. Fałszywa presja czasu może zostać uznana za praktykę wprowadzającą w błąd.
• Terminy dostaw. Napisz wprost, do kiedy zamówienie dotrze, i zaktualizuj te informacje, gdy przewoźnicy wydłużą czas doręczeń.

Osobną sprawą są zwroty. Unijna dyrektywa 2023/2673 wprowadza obowiązek funkcji odstąpienia od umowy jednym przyciskiem, opisanej na przykład jako „odstąp od umowy tutaj”, od 19 czerwca 2026 r. W Polsce przepisy wdrażające we wrześniu 2026 r. były jeszcze projektem nowelizacji ustawy o prawach konsumenta (UC169), który według Akademii LTCA trafi pod obrady rządu prawdopodobnie w I kwartale 2027 r. Sklepy sprzedające do innych krajów UE już muszą się z tym wymogiem liczyć. Pozostałym opłaca się wdrożyć przycisk przed sezonem, bo po Black Friday rośnie liczba zwrotów. Szczegóły opisujemy w tekście o przycisku odstąpienia od umowy.

Kampanie: wyszukiwarka, social media, e-mail i nowe kanały

Google Ads

Skoro klienci szukają nazwy sklepu razem z „Black Friday”, kampania na frazy brandowe z takim dopiskiem powinna być gotowa przed Black Week. W kampaniach ze strategią Smart Bidding rozważ korektę sezonowości na dni promocji. To funkcja Google Ads przeznaczona na krótkie okresy, w których współczynnik konwersji wyraźnie rośnie. Uzupełnij też pliki produktowe o ceny promocyjne z właściwymi datami obowiązywania. Zmiany w kampaniach opartych na AI omawiamy w przewodniku Google Ads w 2026 roku.

Meta i TikTok

Kampanie na Facebooku i Instagramie uruchom 2–3 tygodnie przed startem promocji, żeby zakończyły fazę uczenia przed szczytem ruchu. Przygotuj kilka wersji kreacji, bo w kampaniach Advantage+ to właśnie kreacja w dużej mierze decyduje, komu reklama się wyświetli. Więcej piszemy w przewodniku o reklamach na Facebooku i Instagramie.

To pierwszy Black Friday w Polsce z działającym TikTok Shop, który ruszył 15 czerwca 2026 r. i od początku obsługuje BLIK. Jeśli Twoje produkty dobrze wypadają na wideo, sprawdź, czy sprzedaż w aplikacji i współpraca z twórcami na prowizji mają sens. Zasady i koszty zbieramy w tekście TikTok Shop w Polsce.

Reklamy w ChatGPT

OpenAI uruchomiło reklamy w ChatGPT na 31 rynkach europejskich w sierpniu 2026 r., w tym w Polsce. Od 31 sierpnia kampanię można założyć samodzielnie w Ads Managerze. Reklamy widzą tylko użytkownicy planów Free i Go, a OpenAI zapewnia, że są oznaczone i oddzielone od odpowiedzi. Kanał jest nowy i brakuje polskich danych porównawczych, dlatego traktuj go jako test z osobnym budżetem i pomiarem. Jak go ustawić, opisujemy w tekście o reklamach w ChatGPT w Polsce.

E-mail i SMS

Newsletter to zwykle najtańszy kanał w sezonie, ale tylko wtedy, gdy wiadomości trafiają do skrzynki odbiorczej. Google wymaga od nadawców wysyłających ponad 5000 wiadomości dziennie na konta Gmail uwierzytelnienia SPF i DKIM, wdrożenia DMARC oraz rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem. Wskaźnik zgłoszeń spamu powinien pozostać poniżej 0,3%. Nagły skok liczby wysyłek tuż przed Black Week zwiększa ryzyko filtrowania, dlatego wolumen podnoś stopniowo od początku listopada. Konfigurację opisujemy w tekście o dostarczalności e-maili, a gotowe sekwencje w artykule Porzucone koszyki: siedem maili, które odzyskują sprzedaż.

Logistyka, zwroty i obsługa klienta

Ustal z przewoźnikiem limity nadań na Black Week i godziny odbioru paczek. Przygotuj plan na wypadek opóźnień i gotową wiadomość do klientów. Jeśli możesz, wydłuż termin zwrotu zakupów prezentowych do stycznia i napisz o tym przy produktach. Ustawowy termin to nadal 14 dni od otrzymania towaru, ale dłuższy termin bywa argumentem przy zakupie prezentu.

Od 1 lipca 2026 r. do przesyłek spoza UE o wartości do 150 euro doliczane jest cło w wysokości 3 euro od każdej pozycji w zgłoszeniu celnym. Dla małych zamówień z najtańszych platform spoza Unii to odczuwalna różnica. Polskie sklepy mogą to wykorzystać, akcentując szybką dostawę i proste zwroty. Skutki zmiany omawiamy w tekście o cle 3 euro na paczki spoza UE.

Obsługa klienta potrzebuje przed sezonem trzech rzeczy: dłuższych godzin pracy w Black Week, gotowych odpowiedzi na pytania o dostawę, zwroty i najniższą cenę oraz jasnej ścieżki dla reklamacji. Odpowiedzi na najczęstsze pytania opublikuj też na stronie promocji, bo część klientów woli je przeczytać niż pisać do sklepu.

Lista kontrolna na 48 godzin przed startem

• Każdy produkt objęty promocją ma najniższą cenę z 30 dni przy każdym wariancie i w każdym miejscu, gdzie pokazujesz obniżkę.
• Rabaty w komunikatach są liczone od najniższej ceny z 30 dni.
• Regulamin promocji opisuje czas trwania, produkty i zasady łączenia rabatów.
• Koszyk i płatności (BLIK, karta, raty) działają na telefonie i komputerze.
• Kampanie mają zaplanowane daty startu i końca oraz budżety dzienne z zapasem.
• Pliki produktowe zawierają ceny promocyjne z właściwymi datami.
• Wysyłka newslettera jest zaplanowana, a link rezygnacji działa.
• Stany magazynowe są aktualne, a reklamy produktów bez towaru wyłączają się automatycznie.
• Obsługa klienta ma grafik dyżurów i gotowe odpowiedzi.
• Zakupy, przychód i źródła ruchu są poprawnie mierzone w analityce.

Po Cyber Monday: co zmierzyć

Sam przychód z Black Week niewiele mówi, bo część klientów i tak kupiłaby w grudniu, tylko drożej. Porównaj wyniki z tygodniami bez promocji i oceń, ile sprzedaży naprawdę dołożyła akcja. Metody takiego porównania opisujemy w tekście o testach inkrementalności.

Ostatni wskaźnik łączy się z wartością klienta w czasie. Jak ją policzyć dla sklepu, wyjaśniamy w tekście o LTV w sklepie internetowym, a plan na okres po świętach znajdziesz w artykule o wyprzedażach posezonowych i styczniowych zwrotach.